Modèle de pipeline pour le tourisme médical
Une liste d’étapes prête à l’emploi pour une équipe de tourisme médical, du premier contact au retour du patient chez lui. Copiez-la dans votre outil, ou utilisez-la telle quelle dans CRM Boost.
| # | Étape | Quand un patient est ici | Étape suivante |
|---|---|---|---|
| 1 | Nouveau | La demande vient d’arriver, avec sa source et sa campagne. | Premier message, dans la langue du patient, en quelques minutes. |
| 2 | Premier message envoyé | Le message d’accueil est parti sur WhatsApp. | Attendre la réponse, puis demander le soin, le budget et la date de voyage. |
| 3 | Injoignable, jour 1 | Pas de réponse après le premier message. | Première relance. |
| 4 | Injoignable, jour 3 | Toujours pas de réponse. | Deuxième relance. |
| 5 | Leads froids | La séquence de relance est terminée sans réponse. | Décidez une règle de recontact plus tard. Ne jamais classer un lead perdu après un seul message. |
| 6 | Qualifié (chaud) | Le patient a répondu : soin, budget et dates sont clairs. | Un coordinateur prend le relais et appelle. |
| 7 | Dossier médical | Le patient a envoyé photos, radios ou analyses. | Le médecin étudie le dossier. |
| 8 | Devis envoyé | Le plan de traitement et le prix ont été envoyés. | Relance avec une date fixée à l’avance. |
| 9 | Gagné | Le patient a accepté et le voyage est réservé. | Organiser le séjour. |
| 10 | Le séjour | Arrivée à l’aéroport, programme, transport, hébergement, première consultation, clinique, départ. | Une étape après l’autre, chacune avec un responsable. |
| 11 | Suivi après le séjour | Le patient est rentré chez lui. | Message de suivi, puis demande d’avis. |
Deux règles pour un pipeline propre
- Un responsable par patient : chaque patient a un coordinateur.
- Une prochaine étape datée : un patient sans prochaine étape est un patient oublié.
CRM Boost donne les mêmes étapes à toute votre équipe, avec le dossier patient et les tâches de relance sur chacune. Demandez votre essai gratuit.
